Klachten kunnen voor organisaties waardevolle signalen zijn. Wanneer klachten zorgvuldig worden behandeld, kunnen ze bijdragen aan verbetering van dienstverlening en het versterken van vertrouwen.

Als klachtenfunctionaris ondersteun ik organisaties bij een professionele en laagdrempelige klachtenbehandeling.

Mijn rol is om klagers en betrokkenen te begeleiden bij het bespreken van de klacht en samen te zoeken naar een passende oplossing.

Ik werk volgens de uitgangspunten van de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg, waarbij onafhankelijkheid, zorgvuldigheid en toegankelijkheid centraal staan.

Mijn werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• het ontvangen en verhelderen van klachten
• het begeleiden van gesprekken tussen betrokken partijen
• het ondersteunen bij het vinden van oplossingen
• het informeren over de klachtenprocedure
• het signaleren van structurele verbeterpunten

Een goede klachtenafhandeling kan escalatie voorkomen en draagt bij aan transparantie en vertrouwen binnen een organisatie.